海尔乐家家E200C电脑进不了系统

今天上午一个带小孩的客户说自己電脑进不了系统 ；一开机全是英文字母；我一看是一台海尔乐家家E200C電脑开机进bios 都是英文！进pe系统看了一下！硬盘是空的！没有分区；点一下直接指示要要求格式硬盘；

我把硬盘格式了！再重装系统 还是不行！再看一下硬盘又是空的了！怎么回事？看来得伯硬盘了！报了价客户不同意换就把電脑包走了！

電脑用着怎么会空了回到出厂模式了呢？